La lista de los 10 deseos de los Profesionales del Marketing para el 2015
La lista de los 10 deseos de los Profesionales del Marketing para el 2015
Al comienzo de cada año Hospitality Net pregunta a sus
clientes, socios y profesionales del marketing hotelero cuál es su lista de
deseos para el ejercicio entrante. Aunque sus respuestas han cambiado mucho
desde que comenzaron en 1984, la sensación que subyace detrás de esas listas es
la misma, porque siguen queriendo elementos que hagan felices a sus clientes,
faciliten su trabajo y la prosperidad de sus hoteles.
Este año no ha sido diferente. He aquí los 10 deseos
incluidos en la lista de los profesionales del marketing hotelero para 2015.
1.- RECONOCIMIENTO DE
TODAS LAS RESPONSABILIDADES DE SU PROFESIÓN
No tiene nada que ver con el ego, sino con el progreso. Los
profesionales del marketing hotelero no están buscando una palmadita en la
espalda. Lo que necesitan para este año es que ejecutivos, propietarios y
gestores de activos comprendan todo lo que implica el marketing. Cuando los
gestores realmente entienden cuáles son los recursos necesarios, el
departamento de marketing generalmente obtiene el equipo y el presupuesto
requeridos para mantenerse al día con la tecnología y seguir adelante.
2.- MÁS RESERVAS
DIRECTAS
Estos profesionales están cansados de hacer el trabajo y ver
las ganancias de las OTA. Sí, las OTA canalizan un importante flujo de negocio,
pero a un alto precio. Las reservas directas suponen más ingresos y es más probable
que den como resultado fieles seguidores. Los de marketing quieren toda la
información del cliente que registran con una reserva directa; así es más fácil
alentarlos a reservar directamente la próxima vez.
3.- QUE SE MANTENGA
BAJO, EL PRECIO DEL PETRÓLEO
No todo el mundo puede llegar a tu hotel tras un paseo en
trineo. Tanto si tus clientes disfrutan de una estancia por negocios o por
ocio, la bajada del precio del crudo es una buena noticia para los
profesionales del marketing hotelero. El viaje hasta el hotel es más barato de
lo que lo ha sido en los últimos años, por lo que los clientes disponen de más
presupuesto para gastar en tus habitaciones e instalaciones. ¡Y se sienten
mejor al hacerlo!
4.- PROSPERIDAD
GLOBAL
Las economías de todo el mundo continúan mejorando y estos
profesionales esperan que se mantenga esta tendencia. Consumidores de gasto
creciente y prósperos hombres de negocio hacen cada vez más viajes y los
propietarios se muestran confiados en reinvertir en sus propiedades y en la
mejora de producto.
5.- UN REPUNTE EN EL
RANKING DE TRIPADVISOR
Tanto si estás atascado en la página seis o flotando en el
puesto número dos, este año quieres subir en el ranking de TripAdvisor. Es hora
de estar en la primera página y, si ya lo estás, te estás preguntando si este
año será en el que alcanzarás la cima del número uno.
6.- TODO AUTOMATIZADO
Desde sistemas automatizados de revenue management a
promoción de contenido automatizado, los profesionales del marketing hotelero
quieren ayuda sistemática este año. No hay nada como un sistema de confianza
para ayudar a conseguir todo hecho.
7.- BIG DATA CON UN
SISTEMA DE GESTIÓN MÁS SIMPLE
Todo lo relacionado con el Big Data oscila entre emocionante
y difícil. Ahora puedes saber más de tus clientes que nunca. Puedes enfocar tu
marketing no sólo a sus características demográficas, sino también a huéspedes
individuales. Sientes que está a toda prueba, hasta que empiezas a considerar
sus inmensas posibilidades. Este año estos profesionales quieren reunir toda
esa información para que se pueda utilizar de una manera realista.
8.- PRECISIÓN Y
SENSATEZ DE TRIPADVISOR Y OTRAS WEBS DE COMENTARIOS
Tanto si la confusión es con otro hotel que no es el tuyo o
un malentendido con un cliente envalentonado con el poder de internet, las
opiniones inexactas son frustrantes. Una vez que algo está en internet es
difícil de combatir. Una ventaja de la creciente popularidad de estas webs es
que los clientes se han vuelto más inteligentes cuando leen los comentarios.
Este año varias historias de clientes excesivamente críticos se convirtieron en
virales para vergüenza de ellos mismos. Como ningún hotel quiere ver una
revisión negativa de su establecimiento, este año los de marketing desean un
discernimiento más público cuando lean las críticas.
9.- MONETIZAR LA
TENDENCIA DE AUTENTICIDAD
La tendencia de autenticidad a menudo atrae el negocio
inesperado porque los viajeros buscan fuera de las experiencias ordinarias. El
viajero auténtico puede elevar la ocupación en temporada baja al buscar vivir
experiencias como los locales, a diferencia del turista tradicional, lo que
repercute en los ingresos fuera de temporada.
10.- EL GOTEO
CONSTANTE DE INGRESOS DE MÁS CUENTAS CORPORATIVAS
Las cuentas corporativas son como una red de seguridad para
muchos hoteles. Puede que no tengas mucho margen, pero una vez que consigues
una de estas cuentas prácticamente se venden solas, además de que no pagas
comisiones a las OTA y te traen volumen de negocio todo el año.
Fuente: Hospitality Net, traducción: Hosteltur
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